Esta política descreve como funcionam o cálculo do frete, os prazos de postagem e de entrega, o rastreamento e as condições gerais de envio dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Realizamos entregas em todo o território nacional, conforme a cobertura das transportadoras e serviços de encomenda disponíveis para o CEP de destino.
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões dos produtos escolhidos. O cliente pode visualizar o valor e as opções de envio disponíveis antes de finalizar a compra.
Os pedidos são separados e despachados em dias úteis, após a confirmação do pagamento. Pedidos aprovados em finais de semana ou feriados têm o processamento iniciado no próximo dia útil. Em datas de alta demanda ou promoções, o prazo de expedição pode sofrer pequenas variações, sempre comunicadas ao cliente.
O prazo de entrega é composto pelo prazo de postagem somado ao prazo de transporte informado pela transportadora para o CEP de destino. O prazo estimado é exibido no momento da compra, de acordo com a modalidade de envio selecionada.
Após o despacho, o cliente recebe por e-mail a confirmação do envio e, quando disponível, o código de rastreamento, que permite acompanhar o status da entrega. As atualizações também podem ser consultadas na conta do cliente na loja.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço completo de entrega, incluindo número, complemento, bairro e CEP. Entregas não realizadas por endereço incorreto, incompleto ou por ausência de alguém para receber poderão ser devolvidas à loja, e um novo envio poderá estar sujeito a nova cobrança de frete.
Recomendamos que, ao receber o pedido, o cliente confira a integridade da embalagem. Caso identifique violação ou avaria aparente, recuse o recebimento ou registre a ocorrência e entre em contato conosco.
Eventuais atrasos decorrentes de fatores externos (condições climáticas, greves, restrições logísticas ou operação das transportadoras) serão acompanhados pela nossa equipe, que atuará junto à transportadora para a regularização da entrega.
Eventuais campanhas de frete grátis ou promocional, quando oferecidas, terão suas condições, regiões elegíveis e prazos de validade informados na própria campanha e aplicados automaticamente no checkout quando os requisitos forem atendidos.
Em caso de dúvidas sobre frete, prazos ou acompanhamento da entrega, entre em contato pelos nossos canais de atendimento oficiais, disponíveis na página de contato da loja.
