Queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve seus direitos e os procedimentos para troca, devolução e reembolso.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título e incluindo o frete, serão devolvidos integralmente e de imediato, devidamente atualizados.
Por se tratar de produtos de ingestão (suplementos alimentares, vitaminas e fitoterápicos), para a devolução por arrependimento o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre de segurança intacto, preservando as condições sanitárias do item.
O consumidor pode reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação (por exemplo, produto avariado, embalagem violada, item incorreto ou divergente do pedido) nos seguintes prazos previstos no art. 26 do CDC, contados a partir do recebimento do produto:
Constatado o vício, o fornecedor terá o prazo de até 30 (trinta) dias para saná-lo. Não sendo sanado, o consumidor poderá optar, à sua escolha, pela substituição do produto, pela restituição da quantia paga (devidamente atualizada) ou pelo abatimento proporcional do preço, nos termos da lei.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por um dos canais de atendimento abaixo, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará todas as etapas, incluindo a forma de envio do produto.
Atendimento de segunda a sexta, das 7h40 às 17h30.
Recomendamos que o cliente aguarde as orientações da nossa equipe antes de postar qualquer produto, para garantir o correto registro e andamento da solicitação.
No caso de exercício do direito de arrependimento (art. 49) e nos casos de produto com vício, defeito, avaria ou envio incorreto por responsabilidade da loja, os custos de devolução correrão por conta da loja, por meio de logística reversa ou reembolso da postagem, conforme orientado pelo atendimento.
Após o recebimento do produto devolvido e a conferência das condições descritas nesta política, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Empenhamo-nos em processar o reembolso no menor prazo possível a partir da aprovação da devolução, respeitados os prazos operacionais das instituições financeiras.
Por questões sanitárias e de segurança do consumidor, produtos de ingestão que tenham sido abertos, utilizados ou que estejam com o lacre de segurança rompido não poderão ser objeto de devolução por simples arrependimento, salvo nos casos de vício ou defeito do produto.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos nossos canais de atendimento oficiais. Teremos prazer em ajudar.
